Содержание экзамена

Управление людьми

Задача для руководителя проекта

Способы решения

1.1. Управление конфликтом

• Интерпретировать источник и стадию конфликта

• Провести анализ контекста конфликта

• Оценить, дать рекомендации и согласовать решение, подходящее для разрешения конфликта

1.2. Руководство командой

• Установить четкое видение и миссию для проекта

• Поддерживать многообразие и инклюзивность (включенность), в том числе модели поведения и мыслительный процесс.

• Ценить лидерство как служение (передавать команде принципы лидерства)

• Определять подходящий стиль лидерства (директивный, партнерский и другие)

• Вдохновлять, мотивировать и оказывать влияние на членов команды/заинтересованные стороны (контракт с командой, социальный контракт, система вознаграждения)

• Анализировать влияние членов команды и заинтересованных сторон

• Применять разные варианты руководства различными членами команды и заинтересованными сторонами

1.3. Поддержка эффективности работы команды

• Оценивать эффективность работы членов команды по ключевым показателям исполнения (KPI)

• Поддерживать и признавать рост и развитие членов команды

• Определять подходящий подход к получению обратной связи

• Проверять улучшения эффективности

1.4. Расширение возможностей членов команды и заинтересованных лиц

• Ориентироваться на сильные стороны команды при организации работы

• Поддерживать ответственность команды за выполняемые задачи

• Оценивать демонстрацию ответственности за выполняемые задачи

• Определить и назначить уровни полномочий для принятия решений

1.5. Контроль того, что члены команды/заинтересованные лица прошли надлежащее обучение

• Определять необходимые компетенции и элементы обучения

• Определить варианты обучения в зависимости от потребностей обучения

• Выделять ресурсы для обучения

• Измерять результаты обучения

1.6. Создание команды

• Оценивать навыки заинтересованных сторон

• Определять требования к ресурсам проекта

• Постоянно оценивать и обновлять навыки команды в соответствии с потребностями проекта

• Поддерживать обмен опытом и знаниями в команде

1.7. Устранение препятствий, помех и барьеров в работе команды.

• Выявлять критические препятствия, помехи и барьеры в работе команды

• Расставлять приоритеты в отношении критических препятствий, помех и барьеров в работе команды

• Использовать деловые контакты для внедрения решений по устранению препятствий, помех и барьеров в работе команды

• Постоянно проводить повторную оценку, чтобы обеспечить устранение препятствий, помех и барьеров в работе команды

1.8. Согласование проектных соглашений

• Анализировать границы переговоров для достижения соглашения

• Оценивать приоритеты и определять конечные цели

• Убеждаться, что цели соглашения по проекту достигнуты

• Принимать участие в переговорах по соглашению

• Определять стратегию ведения переговоров

1.9. Совместная работа с заинтересованными сторонами

• Оценивать потребности в вовлечении заинтересованных сторон

• Оптимизировать согласование потребностей заинтересованных сторон, их ожиданий и задач проекта

• Завоевывать доверие и оказывать влияние на заинтересованные стороны для достижения целей проекта

1.10. Формирование общего понимания

• Разбирать ситуацию, чтобы определить основную причину недопонимания

• Проводить беседы со всеми сторонами для достижения согласия

• Поддерживать результаты соглашения сторон

• Изучать возможные недопонимания

1.11. Вовлечение и поддержка виртуальных команд

• Изучать потребности членов виртуальных команд (среда, географическое местоположение, культура, глобальный масштаб и т. д.)

• Изучать альтернативные варианты (средства коммуникации, совместное расположение) для вовлечения членов виртуальных команд

• Реализовывать возможности для вовлечения членов виртуальных команд

• Постоянно оценивать эффективность вовлечения членов виртуальных команд

1.12. Определение основных правил для работы с командой

• Информировать команду и внешние заинтересованные стороны об организационных принципах

• Создавать среду, которая способствует соблюдению основных правил

• Устранять нарушения основных правил и управлять их разрешением

1.13. Наставничество для заинтересованных лиц, которым оно необходимо.

• Выделять время для наставничества

• Выявлять возможности наставничества и реализовать их

1.14. Повышение эффективности работы команды с помощью эмоционального интеллекта

• Оценивать поведение с помощью личностных показателей

• Проанализировать личностные показатели и подстроиться под эмоциональные потребности ключевых заинтересованных сторон проекта

Процесс

Задачи руководителя проекта

Способы решения задач

2.1. Исполнение проекта со скоростью, необходимой для получения бизнес-ценности.

• Оценивать возможность поэтапного достижения результата

• Оценивать бизнес-ценность на протяжении всего проекта

• Поддерживать команду при разделении проектных задач по мере необходимости для выделения продукта, обладающего минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями (MVP – минимальный жизнеспособный продукт)

2.2 Управление коммуникациями

• Анализировать потребности всех заинтересованных сторон в коммуникации

• Определять методы, каналы, частоту и уровень детализации

• коммуникаций для всех заинтересованных сторон

• Эффективно обмениваться проектной информацией и обновлениями

• Подтверждать, что смысл коммуникации понят, а обратная связь получена

2.3 Оценка и управление рисками

• Определять варианты управления рисками

• Проводить итеративную оценку и приоритизацию рисков

2.4 Вовлечение заинтересованных сторон

• Анализировать заинтересованные стороны (матрица интереса и власти, влияние, последствия)

• Распределять заинтересованные стороны по категориям

• Вовлекать заинтересованные стороны в соответствии с категориями

• Разрабатывать, исполнять и проверять стратегию вовлечения заинтересованных сторон

2.5 Планирование и управление бюджетом и ресурсами

• Оценивать потребности бюджета на основе содержания проекта и извлеченных из предыдущих проектов уроков

• Предвидеть трудности с бюджетом

• Проводить мониторинг изменений бюджета и работать с руководством для корректировок по мере необходимости

• Планировать и управлять ресурсами

2.6. Планирование и управление расписанием

• Оценивать задачи проекта (контрольные события, зависимости, условные единицы)

• Использовать бенчмарки и исторические данные

• Готовить расписание на основе методологии

• Измерять текущий прогресс на основе методологии

• При необходимости изменять расписание на основе методологии

• Осуществлять координацию с другими проектами и операциями

2.7. Планирование и управление качеством продуктов/поставляемых результатов

• Определять стандарты качества, необходимые для поставляемых результатов

• Рекомендовать варианты для исправления пробелов в качестве

• Постоянно наблюдать за качеством поставляемых результатов проекта

2.8. Планирование и управление содержанием

• Определять и приоритизировать требования

• Разделять содержание на части (например, ИСР, бэклог)

• Осуществлять мониторинг и подтверждение содержания

2.9. Интеграция деятельности по планированию проекта

• Консолидировать планы проекта/фазы

• Оценивать объединенные планы проектов на предмет зависимостей, несоответствий и связанной бизнес-ценности

• Анализировать собранные данные

Собирать и анализировать данные для принятия обоснованных проектных решений

• Определять критически важные требования к информации

2.10. Управление изменениями проекта

• Предвидеть и принимать необходимость изменений (например, следовать практикам управления изменениями)

• Определять стратегию управления изменениями

• Исполнять стратегию управления изменениями в соответствии с методологией

• Определять реакцию на изменение для обеспечения прогресса проекта

2.11. Планирование и управление закупками

• Определять требования к ресурсам и потребности в них

• Информировать о требованиях к ресурсам

• Управлять поставщиками/договорами

• Планировать и управлять стратегией закупок

• Разрабатывать решение для доставки

2.12. Управление артефактами проекта

• Определять требования (что, когда, где, кто и т. д.) к управлению артефактами проекта

• Подтверждать актуальность информации о проекте

(контроль версий) и ее доступность для всех заинтересованных сторон

• Постоянно оценивать эффективность управления артефактами проекта

2.13. Определение соответствующей методологии/методов и практик проекта

• Оценивать потребности, уровень сложности и масштабы проекта

• Рекомендовать стратегию реализации проекта (заключение договоров, финансирование)

• Рекомендовать методологию/подход к проекту (предиктивный, гибкий (agile), гибридный)

• Использовать итеративные и инкрементные методы на протяжении всего жизненного цикла проекта (извлеченные уроки, вовлечение заинтересованных сторон, риск)

2.14. Создание структуры руководства проектом

• Определять вариант надлежащего руководства проектом (как вариант использовать схему руководства организацией)

• Определять пути и пороги эскалации

2.15. Управление проблемами проекта

• Определять, когда риск становится проблемой

• Решать проблему с помощью оптимальных действий для достижения успеха проекта

• Сотрудничать с актуальными заинтересованными сторонами в отношении подхода к решению проблем

2.16. Обеспечение передачи знаний для непрерывности проекта

• Обсуждать проектные обязанности в команде

• Формулировать ожидания к условиям труда

• Подтверждать подход к передаче знаний

2.17. Планирование и управление закрытием проекта/фазы или переходами (ворота фазы, стадии)

• Определять критерии для успешного закрытия проекта или фазы

• Проверять готовность к переходу (например, к следующей фазе или этапу сопровождения)

• Выполнить операции по закрытию проекта или фазы (итоговые извлеченные уроки, ретроспективные данные, закупки, финансовые

показатели, ресурсы)

Бизнес-среда

Задачи руководителя проекта

Способы решения задач

3.1. Планирование и управление соответствием требованиям проекта

• Подтверждать требования, которым должен соответствовать проект (правила безопасности, охрана труда и техника безопасности, соответствие нормативным требованиям)

• Классифицировать категории требований

• Определять потенциальные угрозы для соответствия требованиям

• Использовать методы для обеспечения соответствия требованиям

• Анализировать последствия несоответствия требованиям

• Определять необходимый подход и действия для обеспечения соответствия требованиям (например, риски, юридические вопросы)

• Измерять степень соответствия проекта требованиям

3.2. Оценка и предоставление заинтересованным сторонам (заказчику) выгод и ценности от проекта

• Исследовать, какие выгоды были выявлены

• Задокументировать соглашение о праве собственности для реализации текущей выгоды

• Убедиться в наличии системы измерения для отслеживания выгод

• Оценивать варианты поставки для демонстрации ценности

• Оценивать заинтересованные стороны в ходе получения ценности

3.3. Оценка и реагирование влияния изменения внешней бизнес-среды на содержание

• Изучать изменения во внешней бизнес-среде

(нормативные, технологические, геополитические, рыночные)

• Оценивать и приоритизировать влияние на содержание проекта / бэклог на основе изменений во внешней бизнес-среде

• Рекомендовать варианты для изменений содержания/бэклога (изменения расписания, затрат)

• Постоянно рассматривать внешнюю бизнес-среду на предмет влияния на содержание проекта / бэклог

3.4 Поддержка организационных изменений

• Оценивать корпоративную культуру

• Оценивать влияние организационных изменений на проект и определять необходимые действия

• Оценивать влияние проекта на организацию и определять необходимые действия